什么是好的用戶體驗

說今天是一個體驗為王的時代，一點也不過分。無論是做大眾消費品還是做像電子萬能試驗機等實體產品的企業可能早已經感覺到了，今天消費者的話語權越來越強，如果你的萬能試驗機產品做得好，不久就會口口相傳；如果你的產品做得爛，不久就會罵聲一片。所有這一切在過去是不可想象的。

但今天，每個人都可以發布信息，每個人的聲音即使弱小，也總能被別人聽到。在互聯網時代，產品是否能夠成功，用戶體驗越來越變成一個關鍵，用戶買了你的產品，并非是與你結束了交易。恰恰相反，當用戶拿起你的產品，使用你的產品的時候，用戶體驗之旅才真正開始，而用戶的體驗之旅是否愉快，將直接影響到你的口碑，影響到你的銷售。下面小編將跟大家分享一下什么是好的用戶體驗的看法。

一、好的用戶體驗要能夠讓用戶有所感知。

用戶體驗，過去理解為液壓萬能試驗機等產品的外觀和包裝。錯了，產品體驗貫穿在用戶使用產品時的每一個細節，做得好就成為產品致勝的關鍵。很多人一上來就要談企業戰略，我非常不認同。企業發展到一定程度，肯定會根據積累的資源形成企業的方向和對產業的影響。但是，企業戰略絕不能在云端，所有的企業戰略一定要具體到你的產品如何解決用戶問題，如何讓用戶使用起來感到愉悅，對我來說，這是非常重要的產品觀。

二、好的用戶體驗，是從細節開始，并貫穿于每一個細節。

例如，一家很貴五星級酒店，要2000元住一晚，但上網居然不免費，一上網就要180元。又比如，飛機頭等艙很貴，但餐飲卻令人難以下咽。更可笑的是，這樣的企業天天講顧客，用心服務，但這樣的細節都不能改善，誰還愿意去住這樣的酒店，坐這樣的航班？

一個細節的不足，就把下大力氣花大成本在電視、報刊上投放的品牌廣告給毀掉了。

在與其他行業的朋友交流時，其實我不懂餐飲，不懂航空，也不懂商旅，但是換位思考之后，我發現無論是虛擬服務，還是像萬能試驗機等實體產品的，在實現的過程中都存在著大量可以改善的細節，這些都是提升用戶體驗的機會。不管什么行業，對每個商家來說，技術革命的影響是長期的，平等的。在技術條件相差不大的時候，我們通過產品的體驗設計，有效提升用戶體驗，讓用戶感覺更愉悅、更有價值，這是建立品牌、建立口碑的一種有效方法。（文章由http://m.xzmzy.com/編輯整理自網絡）